Redefina a experiência do cliente com 5 estratégias essenciais

No Dia do Cliente, as empresas brasileiras têm a oportunidade de refletir sobre as preocupações dos consumidores, especialmente em relação aos preços elevados dos alimentos. Uma pesquisa da MindMiners revelou que 94% dos brasileiros notaram um aumento nos preços de produtos e serviços, com a alimentação sendo a principal preocupação.

Para auxiliar as empresas a equilibrar as expectativas dos clientes frente aos aumentos de preços, especialistas compartilham cinco dicas essenciais para aprimorar a experiência do consumidor.

1. Conheça o comportamento do seu cliente

Thiago Muniz, professor da Fundação Getulio Vargas (FGV) e CEO da Receita Previsível, enfatiza a importância de o consumidor sentir-se parte de algo maior. Ele ressalta que essa conexão emocional transforma o cliente em um embaixador da marca, criando laços duradouros e um engajamento genuíno.

2. Crie ecossistemas integrados

De acordo com a 5ª edição do estudo "Transformação Digital no Varejo Brasileiro", 64% das empresas estão investindo mais em transformação digital. Kenneth Corrêa, professor de MBA da FGV, destaca a necessidade de criar ecossistemas integrados que coloquem o cliente no centro das decisões, ao invés de escolher entre digital ou físico.

3. Utilize a internet e as redes sociais como aliadas

A Rakuten Advertising aponta que 61% dos consumidores realizaram compras influenciadas por recomendações de influenciadores nos últimos seis meses. No Brasil, 83% já adquiriram produtos indicados por influenciadores, mostrando o potencial das redes sociais para alcançar e engajar o público-alvo.

4. Aposte na personalização baseada em dados

O estudo “Predictions 2025” da Forrester indica que 40% das organizações integrarão assistentes de IA para analisar dados e prever comportamentos. Rodrigo Cruz, da Keyrus, destaca o desafio de transformar dados em estratégias que agreguem valor ao cliente.

5. Foque na experiência, não apenas na tecnologia

Thiago Muniz afirma que a inovação deve melhorar a experiência do cliente, mais do que apenas adotar novas tecnologias. Personalização e relacionamento são fundamentais para desenvolver conexões significativas e duradouras com os consumidores.

O futuro promissor do relacionamento marca-cliente

Um relatório da PwC indica que 72% dos consumidores consideram a experiência de atendimento crucial na decisão de compra. Empresas focadas no cliente podem ter lucros até 60% superiores, segundo a McKinsey. Muniz conclui que o futuro do varejo brasileiro é promissor, com uma população jovem e conectada e um ambiente que favorece a inovação e a competição saudável.