Ypê reforça suporte ao cliente após decisão da Anvisa

A Ypê anunciou no sábado (9) que ampliou o atendimento ao consumidor, enquanto mantém suspensa a produção na fábrica de líquidos em Amparo, São Paulo. A decisão ocorre mesmo após a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) suspender temporariamente o recolhimento dos produtos por suspeita de contaminação microbiológica.

Em resposta ao aumento na procura, a Ypê decidiu triplicar a capacidade de seu Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Agora, os consumidores afetados podem entrar em contato por dois números de telefone — 0800 1300 544 e 0800 278 0024 — ou por um canal digital específico.

A paralisação das linhas de produção, iniciada na quinta-feira (7), continuará em vigor. A fábrica de Amparo, responsável por lava-roupas líquidos, lava-louças líquidos e desinfetantes com lotes terminados em "1", permanece fechada devido à Resolução nº 1.834/2026 da Anvisa.

Apesar do recurso administrativo contra a decisão da Anvisa, que suspendeu automaticamente os efeitos da resolução, a Ypê optou por não retomar a produção. A empresa busca agilizar o cumprimento das medidas exigidas pelas autoridades sanitárias.

Segundo a Ypê, a continuidade da suspensão visa acelerar o cronograma de ações necessárias apontadas pela Anvisa durante a última fiscalização. A empresa prevê concluir uma nova etapa do plano de adequação sanitária em breve.

A Anvisa, por sua vez, mantém a recomendação de que consumidores evitem usar os produtos afetados, mesmo com o recurso da Ypê. O Centro de Vigilância Sanitária do Estado de São Paulo reforçou o alerta, afirmando que a avaliação sobre o risco sanitário não foi alterada.

Os produtos em questão, incluindo detergentes, lava-roupas líquidos e desinfetantes, foram recolhidos após inspeções que detectaram contaminação microbiológica e falhas nas boas práticas de fabricação.