Usuários aprovam transporte eletivo com 100% de recomendação
Pesquisa destaca satisfação total com transporte eletivo no Piauí
Uma pesquisa de satisfação conduzida pela Gestão da Qualidade e Ouvidoria da Associação Reabilitar revelou que 100% dos usuários recomendam o Sistema Estadual de Transporte Eletivo (STE). Este levantamento semestral tem como objetivo avaliar o perfil dos usuários, a qualidade do atendimento e as condições dos veículos que operam em 24 municípios da região Entre-Rios do Piauí.
O Sistema de Transporte Eletivo oferece transporte gratuito e seguro para pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) que precisam se deslocar para exames e consultas em Teresina. Essa iniciativa é resultado de uma parceria entre o Governo do Estado, através da Secretaria de Estado da Saúde (Sesapi), e a Associação Piauiense de Municípios (APPM).
A pesquisa contou com a participação de 78 pessoas, que responderam a um questionário disponibilizado na plataforma online Google Forms. Segundo os dados obtidos, 70,5% dos usuários consideram o serviço de transporte "excelente", 20,5% avaliam como "ótimo", enquanto 9% classificam o serviço como "bom".
De acordo com Bruna Mazullo, Gerente da Qualidade da Associação Reabilitar, essa avaliação reflete a cultura de melhoria contínua da qualidade do atendimento. Ela destacou a importância de entender a percepção dos usuários para identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria, assegurando que o serviço continue a ser seguro, humanizado e eficiente.
O feedback dos usuários é coletado periodicamente, com o intuito de ouvir aqueles que utilizam o STE diariamente. Os resultados são analisados cuidadosamente para medir o impacto das ações implementadas e agir preventivamente, corrigindo falhas ou mantendo práticas bem-sucedidas.
Gabriela Mares, Supervisora Administrativa do STE, enfatiza o compromisso com a humanização e segurança no trabalho diário da equipe de motoristas. "Além de ouvir o usuário, realizamos constantemente capacitação e orientação das equipes, buscando sempre um atendimento acolhedor. Nosso público busca saúde em Teresina, e nossa equipe está empenhada em garantir segurança e conforto a todos", explicou.
Fonte: Divulgação
